Priorizando o relacionamento com seus clientes, a SOS COTEC implantou, em 2009, um dos mais novos recursos tecnológicos digitais, que amplia e incrementa ainda mais o serviço oferecido por nossa Central de Atendimento, tornando-a um eficiente Call Center, de excelente infra-estrutura e agilidade no atendimento telefônico.Com este novo sistema, a S.O.S. COTEC está possibilitando aos seus contratantes um atendimento direcionado e exclusivo, conciliando a satisfação dos que diretamente utilizam os serviços oferecidos pelos diversos departamentos da S.O.S. COTEC, pelo bom atendimento e o cumprimento em melhoria tecnológica e adaptação ao mercado.
Para maior conhecimento e visualização da amplitude de serviços deste novo Call Center, vale salientar que este sistema flexibiliza automaticamente a distribuição uniforme das chamadas, conforme o número de agentes atendedores, segundo critério seqüencial ou de maior tempo livre. Também fornece relatório padrão, diário, posição de agente e feixe de troncos, além de apresentar o volume de chamadas, perdas de ligações e ocupação dos troncos.
A dimensão desta reestruturação do serviço de atendimento ao cliente, com a implantação deste amplo recurso tecnológico, pode ser analisada pelo fato de este ser um sistema que pode ser aplicado em help desks para atendimento 24 horas dos nossos contratantes e até mesmo aos seus clientes, demonstrando sua grande capacidade e adequação ao mercado.
Os benefícios são realmente visíveis e já estão sendo percebidos por alguns de nossos clientes, que receberam um atendimento ágil, padronizado e com maior qualidade.
A SOS COTEC, além de desempenhar suas atividades, prioriza os relacionamentos com seus contratantes, comprometendo-se sempre em oferecer um bom atendimento, com eficiência e seriedade.
O novo Call Center, com atendimento 24 horas, apresenta resultados ainda mais significativos, tanto para a S.O.S. COTEC como para todos os seus contratantes, cujo número se aproxima de 1600, dentre fabricantes, expedidores, transportadores, recebedores e mesmo aqueles que armazenam produtos perigosos, bem como, outros profissionais que de alguma forma mantém contrato com esta empresa.
Este serviço proporciona as empresas contratantes a oportunidade de conhecerem a qualidade de suas próprias atividades, controlando melhor o trabalhos de suas equipes. Ou seja, com a afixação de adesivos em sua frota de veículos, qualquer pessoa, órgão ou instituição, poderá entrar em contato com a S.O.S. COTEC e obter informações, registrar queixas, dar sugestões ou avisar sobre as condições e estado de um veículo.
Esta abertura com a comunidade reflete diretamente no bom desempenho dos serviços realizados e a S.O.S. COTEC será a intermediária nesta nova relação entre sua empresa e o consumidor, que terá maior abertura para se comunicar e expor sua opinião.
Com esta abertura sua empresa só tem a ganhar! Os serviços oferecidos só tendem a melhorar! Afinal, se adequar ao que o consumidor espera e atender as expectativas do mercado é interesse de todo empreendedor.
Segurança
Outro benefício adquirido com o serviço do Call Center Preventivo se dá no âmbito da denúncia e localização de frota em caso de roubo e prevenção a acidentes.
Com o número DDG 0800 afixado, seu veículo poderá ser encontrado e identificado facilmente, aumentando o controle sobre sua rota.
Informação quanto a procedimentos de urgência e emergência e, também, de ordem clínica, relativamente a problemas de saúde resultantes do contato ou ingestão de elementos químicos e suas combinações, existentes em produtos em geral que são colocados no mercado à disposição do consumidor.
Reconhecimento
Em reconhecimento à excelência do trabalho preventivo realizado pelas empresas que possuem contrato com a S.O.S. Cotec, criamos no ano de 2000 o “CERTIFICADO DE ACIDENTE ZERO” para as empresas que não possuem registro de ocorrências no ano fiscal anterior.
A planificação de emergências e suas contingências nos dão uma visão personalizada de cada cliente onde as expectativas, as atribuições e os procedimentos são previstos e preparados para serem postos em prática a qualquer momento onde uma intervenção seja necessária.
Outro ponto a ser destacado é o Gerenciamento de Emergência onde a S.O.S. Cotec disponibiliza a seus clientes um atendimento para emergência ambiental 24 horas.
Nossa Central 24 horas possui sistema operacional informatizado com as seguintes recursos:
• SOC - 24h - Sistema Operacional Central - 24h;
• LTE - Lista Telefônica Emergencial;
• FISPQ - Ficha de Segurança do Produto Químico;
• MRI - Mapeamento Rodoviário Informatizado;
• CEP - Conexão - Empresa / Produto;
• IPQ - Incompatibilidade de Produtos Químicos;
• CVD - Cálculo de Vazamento/Derramamento de Produtos Químicos;
• BDC - Banco de Dados Cameo;
• CDD - Cálculo de Deslocamento e Dispersão de Vapores/Gases (Aloha);
• GEN - Guía Emergencial Niosh.
O objetivo é fornecer ao cliente as principais informações de uma rota, para que haja um transporte mais seguro da mercadoria, buscando evitar danos ao meio ambiente, ao homem e ao patrimônio em geral...
Acidentes com produtos perigosos podem acontecer a qualquer momento e a SOS COTEC está preparada e disponível 24 horas para pronta resposta ao acionamento em qualquer região do país, em rodovias ou instalações fixas.
A SOS COTEC, sendo a maior empresa de atendimento emergencial da américa do sul e pela sua grande experiência, trabalha preventivamente e pontua suas Unidades de Atendimento de acordo com as rotas de transporte, estatísticas de emergências...