O Call Center da SOS COTEC conta com um sistema integrado de telecomunicações digital dos mais avançados, com nada menos que 30 linhas e 70 ramais gerenciados a uma velocidade 2 Mps, todo esse sistema fixo também está integrado digitalmente com 96 estações móveis para os profissionais das operações emergenciais distribuídos em todo território nacional, todos em comunicação bidirecional da operadora TIM.
Todo o sistema digital de telecomunicações possui fornecimento de energia com baterias, proporcionando tranqüilidade para atendimento emergencial de forma ininterrupta.
As principais comunicações emergenciais são monitoradas constantemente sendo estas chamadas recebidas e expedidas identificadas, tarifadas e também gravadas por um sistema computadorizado idêntico ao utilizado por alguns órgãos federais.
Veja abaixo os detalhes do 1º sistema integrado digital de telecomunicações estruturados exclusivamente para atendimentos a emergências com produtos perigosos.
Com equipamento da Digistar modelo XT200, a SOS COTEC conta com tecnologia digital de ponta com as seguintes facilidades:
- 02 troncos digitais E1 comportando até 100 linhas digitais, sendo:
- 30 linhas digitais da Telefônica – via linha física – cabo multipar e modem ADSL a 2 Mbps.
- 70 ramais atendedores com Discagem Direta Ramal – DDR
Sistema de Integração PABX - Informática
Software de integração MESA PC, que controla a seguinte facilidade e benefícios proporcionados pelo sistema:
- Identificação de Chamadas;
- Monitoração Programável;
- Tarifação e Bilhetagem em tempo real;
- Desvio de Chamadas (tanto internas como externas – residências, celulares, etc.)
- Correio de Voz;
- Mensagem de espera personalizada (institucional);
- Conferência simultânea em até 32 pessoas, divididas em grupos, com até seis participantes em cada grupo.
- Rechamada de linhas ocupadas automaticamente.
- Código de Conta (permite que o usuário utilize, através de qualquer ramal, sua senha de acesso, abrindo facilidades de conexões)
- Rota de menor custo, que define através de programação, qual a melhor rota de saída da ligação, pela companhia que tenha a menor tarifa em relação à região de destino.
- Distribuidor automático de chamadas – Rotativo ou seqüencial, que permite a distribuição uniforme de ligações para até 48 agentes atendedores em tempo real.
Sistema Tarifador – Ligações Telefônicas
Desenvolvido e aplicado às finalidades de gerenciar todas as chamadas telefônicas, instalamos em um ponto de atendimento exclusivo de nosso Call Center o software Solution versão 3.7, proporcionando o controle total sobre as chamadas locais, regionais, interurbanas nacionais (DDD), e interurbanas internacionais (DDI).
Telefonia Celular Digital
(operadora SMC – Serviço Móvel Celular)
Implantamos interfaces de telefonia celular nos modos GSM, instaladas junto ao nosso PABX com a finalidade de redução de custos e melhora na agilidade das comunicações e atendimentos aos nossos clientes em todo o território nacional.
As EPAE – Equipes de Pronto Atendimento Emergencial, bem como os Engenheiros e Técnicos da SOS COTEC, contam com aparelhos de telefonia celular com a mais alta tecnologia.
Simplificando - todos os celulares das EPAE – Equipes de Pronto Atendimento Emergencial, bem como dos Engenheiros e Técnicos da SOS COTEC, tem suas ligações em tempo real, tanto recebidas como efetuadas ao nosso Call Center, contam com prioridade digital, resultando em rapidez na conexão e melhor qualidade de voz, além da possibilidade do envio de e-mail´s e imagens dos locais atendidos.
Sistema de Gravação Digital
Como bem é sabido, todo Call Center de qualidade tem que possuir um sistema de gravação avançado tecnologicamente.
Assim, implantamos em nossos troncos DDG (0800) e ramais dos gerentes e operadores de emergências com produtos perigosos, um dos sistemas mais práticos de gravação digital existente no mercado.
Com interface e software da Wytron Technology Corporation – (Computer Telephone Integration), não apenas são gravadas as conversações telefônicas, como temos outras facilidades incorporadas:
Rapidez nas Pesquisas
É possível localizar a ligação desejada em poucos segundos e através de múltiplos filtros, como hora, data, ramal, número de telefone, etc..
Um dos principais objetivos deste sistema é o esclarecimento de dúvidas em casos críticos, melhor gerenciamento das informações, e mesmo o treinamento de novos operadores e equipes.
Com são de vitais importâncias as informações inseridas nas ligações expedidas e recebidas pelo nosso Call Center, principalmente com relação ao atendimento a emergências com produtos perigosos, não poderíamos de deixar de investir neste seguimento. Tanto assim que nosso sistema é idêntico aos utilizados pelas agências governamentais de segurança pública e inteligência.
Infra Estrutura e sistemas de TI
A SOS COTEC, sempre buscando a excelência na qualidade de seu atendimento, desenvolveu uma avançada estrutura tecnológica contando com quatro servidores, monitoramento 24 horas, acesso controlado as dependências, Nobreaks a baterias para garantir o funcionamento ininterrupto das atividades em caso de queda de energia, sistemas de backup em Storage e Blu-Ray, Gerenciamento total dos e-mails pelo Microsoft Exchange Server, Sistema integrado ERP SAP Business ONE, e o ISOSIG, sistema desenvolvido na própria empresa atendendo todos os requisitos do SASSMAQ.
Sistema de Gestão SAP – Busines One
Esta é uma relevante novidade e importante para os nossos clientes e para a SOS COTEC. Já iniciamos a implantação e estamos otimizando nossas operações para melhorar o processo de informações gerenciais dentro da empresa.
Estas são algumas novidades administrativas que demonstram ao mais de 1.400 clientes que nós nunca paramos e a evolução e o pioneirismo sempre foram os nossos desafios.
Desde Julho de 2009 estamos em novas e próprias instalações com um sistema de avançado de tecnologia de informação, qualidade e segurança.
Tomada como a ação mais importante de todo o processo e de todo o sistema que compõe a estrutura na qual a empresa foi alicerçada. Compreende no conhecimento mútuo das partes, na preparacao e no desenvolvimento do plano de atendimento emergencial...
A licença especial de trânsito de produtos perigosos - LETPP - é obrigatória a todo transporte de produtos perigosos por vias públicas no município de São Paulo, conforme decreto municipal nº 50.446/2009 e portaria nº 054/svma/2009.
A SOS COTEC disponibiliza aos seus clientes vários Certificados e Declarações, entre os quais destacamos: Certificado de contrato de prestação de serviços, de PAE – Plano de atendimento emergencial, de acidentes zero, de atualização de legislação, entre outros.
SOS COTEC | CNA 24h | Fone: (19) 3467-9700
